サービス / PBX・音声システム
コールセンターシステム
着信の分配、応対履歴、折り返しなど、問い合わせ対応をチームで回す仕組みを構築します。
- 着信を偏らせない
- 応対内容を残せる
- 折り返し漏れを減らす
- 繁忙時間帯でも回しやすい
このような課題を解決します
特定の人に着信が集中する
待ち呼やスキルに応じた分配を設計し、チームで受けられるようにします。
誰が何を案内したか分からない
応対履歴を残し、引き継ぎと折り返しに使える状態にします。
繁忙時間に電話がつながりにくい
待ち呼、コールバック、IVRとの組み合わせで、取りこぼしを減らします。
在宅のオペレーターを含めにくい
場所を選ばず着信を受けられる構成を検討します。
サービスの特徴
着信分配の設計
人数、スキル、営業時間に合わせて、公平で分かりやすい分配にします。
応対履歴の管理
誰が、いつ、どの用件を受けたかを残し、後工程につなげます。
折り返しと待ち呼
取れなかった着信を可視化し、かけ直しの漏れを防ぎます。
小規模からの導入
大掛かりなセンターシステムではなく、必要な範囲から始められます。
制作の流れ
01
ヒアリング
通話の流れ、拠点構成、既存設備、運用上の課題を丁寧に確認します。
02
構成設計
内線・外線・IVRなどの要件を整理し、安定して使える構成を設計します。
03
構築
AsteriskやSIP環境を構築し、必要な連携機能を実装します。
04
試験・切替
通話品質や転送、障害時の動きを確認したうえで切り替えます。
05
運用サポート
公開後の設定変更、監視、障害対応まで継続して支援します。
よくあるご質問
まずはお気軽にご相談ください
お客様のビジネスを深く理解し、最適なソリューションをご提案します。